为有效解决社会救助领域突出问题，促进社会和谐稳定。自今年年初以来，祥符区民政局采取得力举措，扎实做好社会救助领域信访稳定工作，从而最大程度发挥了社会救助的社会效益。
一、排查底子清，准确掌握信息。建立首问责任制，耐心接待来访群众，按时办结回复，确保群众诉求和关切得到及时回应、妥善解决，不让群众多跑冤枉路。结合入户核查工作，与村（居）、社干部及居民沟通交流，广泛听取意见和建议，摸排矛盾纠纷隐患，准确掌握信息，将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，尤其是消除误会，防止矛盾激化、升级。
二、提高政治站位，压实稳控责任。将社会救助领域信访维稳纳入重点工作内容，不定期召开突出信访问题研判会，研究解决信访案件，确保办理时效、办理效果。对排查出的重点案件、突出案件、重信访落实专人办理，压紧压实工作责任，做到事事有回音，件件有着落。
三、公平公开，打通信访绿色通道。每季度定期将新审批低保、特困人员、重度残疾人护理补贴、困难残疾人生活补贴、临时救助人员等花名册在村务公开栏张榜公布、进行公示，同时将相关政策、标准及举报电话等一并公开，主动接受群众监督和举报。
四、加强救助，实现应保尽保。加大对乡镇救助审批的监管，将符合条件的群众要求按程序及时纳入救助范围，杜绝因怕出错而不作为、慢作为现象发生。同时及时足额发放各类民生救助资金，切实保障困难群众基本生活，让他们真真切切感受到改革成果的幸福感和获得感。
截至目前，祥符区民政局社会救助领域信访件及时受理率和按期办结率均为100%，既有力提高了群众对社会救助工作的满意度，也增强了党和政府在群众中的公信力。（图文/李怀岭）
供稿单位：祥符区政府
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