湖南涟源：乡镇社工助力社区治理 化解矛盾纠纷有良方

　　“2022年，我们协助镇司法所成功调解矛盾纠纷132件，化解率达到了95%以上。涉及到邻里纠纷、合同纠纷、工伤赔偿、婚姻调解、家庭矛盾等案件，切实将辖区里的矛盾纠纷化解在内部、化解在基层，确保了辖区社会安全稳定。”湖南省涟源市斗笠山镇社会工作服务站社工邵那说道。

　　2022年，斗笠山镇党委政府按照“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的工作思路，深化“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，通过调解资源整合、机制创新、优化服务，充分发挥人民调解组织和信访维稳部门优势，推进矛盾纠纷多元化解，还设立涉法涉诉调解工作室、接访室、法律援助室、心理咨询室等，实现零距离服务、专业化调处、综合性化解矛盾纠纷。

　　斗笠山镇塘溪村李某和谢某系邻居关系，为了一块空隙地，24年来一直存在权属之争。为了化解矛盾，镇党委、政府制定由镇矛盾纠纷调解中心牵头协调、相关职能部门联动、管区互动的“一站式”矛盾纠纷化解机制。乡镇社工通过与双方当事人面对面交谈，了解诉求原委，运用社会工作专业技巧逐步改变双方当事人对自己各方面的认识，重新调整自身的观念和态度。同时，帮助当事人理清自己混乱的思路，突出当事人的想法和感受，促进当事人对自己的要求有较清晰的了解，并提供咨询、心理疏导和情绪支持等服务，最终促使双方磋商达成合意，握手言和，成功化解矛盾。

　　斗笠山镇党委政府全力推进乡镇社工进驻“一站式”矛盾纠纷调解中心，运用乡镇社工社会工作的理论知识和实务技巧化解矛盾纠纷，在调解工作中形成与传统的司法调解风格迥异的调解方式，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，以扎实有效的工作为辖区和谐稳定的社会环境作出了贡献。

　　涟源市乡镇(街道)社工站建设项目是湖南省率先推进的县市之一。主要围绕社会救助、儿童关爱、养老服务、城乡社区建设领域开展社会工作服务。运用社会工作个案、小组和社区服务等专业服务方法为有需要的个人、家庭和社区单位提供适切服务，回应服务对象需求。实现“助人自助”的目标，打通政策落地和为民服务“最后一米”。同时，建立“社会工作+慈善事业+志愿服务”协同机制，建成市级社工总站、乡镇（街道）社工服务站和部分村（居）社工室的社会工作服务体系，建立一支包含一线社工、专业督导和领军人才的社工人才队伍，建成一批覆盖各类特殊群体和多项民政业务的星级乡镇（街道）社工站。