像朋友一样对待患者 阳新县慈济医院设立“健康管家”

近日，笔者前去湖北省阳新县慈济医院采访时，见到了这样一幕。

“喂，伍医师吗？我是柯丽芳，现在一楼大厅，想到妇科看病，请你带我去一下好吗？”“好的，我马上来。”慈济医院医生伍荧荧关掉微信视频，对我笑了笑说：“对不起啊，我要去接待病人。还是叫刘姐来介绍情况吧。”伍荧荧面带微笑走出二楼“健康管家”办公室。

医院服务台前

跟在伍荧荧身后，只见她帮助患者柯丽芳挂号、看医生、做检查、抓药，最后笑着送她离开医院，柯丽芳一个劲地向伍荧荧道谢，并表示伍荧荧不像医生，像亲人。

阳新县慈济医院是按照“国家二级综合医院”标准设置和建设的一所现代化民营医院，设有内科、外科、妇产科、儿科、眼科、康复科等19个临床医技科室，重点建设肾内科、肿瘤科、心内科和疼痛科四大特色专科，配备国内外高端先进医疗设备。该院还与湖北省人民医院、中南医院、武汉同济医院长期技术合作，每天都有武汉专家坐诊、手术。

该院在提升医疗技术的同时，还十分注重推行先进的服务理念和管理模式，因此专门设立了“健康管家”，负责患者院前、院中、院后的服务建设和管理，创建和优化系统服务、智慧服务、自助服务、网络服务、贵宾服务、个性服务，最大限度地满足患者的就医需求，最大限度地彰显服务优势。

笔者再次来到“健康管家”办公室，医生刘会娇迎来递上一杯热茶说：“笔者请坐，伍主任叫我来介绍情况，我怕说不好，希望您不要介意。”

“没事。你就讲一两个你们的故事吧。”笔者鼓励道。

于是刘会娇分别给笔者讲述了马彩云和鲁俊的故事。

湖北省阳新县白沙镇肢体残疾人马彩云，父亲也是残疾，家庭重担落在母亲一人肩上，家里十分困难。马彩云刚来慈济医院，通过扫码后，联系上了“健康管家”刘会娇，于是刘会娇帮马彩云办完了入院手术。

第二天傍晚，刘会娇下班后来看马彩云，看见马彩云在啃又硬又冷的馒头。临床的一位病友告诉刘会娇，马彩云一连三餐都是吃这样的馒头，刘会娇听了心里一阵难受。于是从那以后刘会娇每天给马彩云送饭，让马彩云能吃饱吃好。等到出院那天，马彩云一头扑在刘会娇肩上，哭成泪人，嘴里喊着好姐姐。

办公室

刘会娇把这个故事讲给妈妈听，妈妈十分同情马彩云的遭遇，并夸女儿做得对。刘会娇说：“妈，我以后拿回的工资肯定要少些，看到这样病人，我不会无动于衷，我会给予帮助。”刘会娇妈妈表示赞同。

医院里还有个叫鲁俊的小男孩，他是一个留守儿童，奶奶带他来医院做包皮手术。刘会娇不仅从挂号、就诊、术后给予全程服务，还多次进行回访，带上礼品上门看望。孩子的母亲知道后，特意从温州打来电话，表达深深的谢意。

伍荧荧说，自从年初成立“健康管家”以来，“健康管家微信群”已有了2000多名患者进群，并且他们大多成了好友。（吴华臻）