东海县城管局：服务零距离 审批再提速

江苏省东海县城管局从便民、为民、利民角度出发，在户外广告、店招设置、城市建筑垃圾处置核准等审批服务工作中，推行“立即办、当场办、马上办”工作方式，为群众服务零距离，店招审批服务再提速。同时坚持“以诚为本，服务为民”的理念，按照“流程最简、时间最短、服务最优”的要求，优化审批服务工作，不断提高行政审批服务工作效率和服务质量。今年1至6月，该局完成店招服务信息登记611件，临时户外广告83件，施工围挡467件，按时办结率、合格率均达100%。

强化窗口建设，提升服务形象。该局以行政服务科为主，在县政务服务中心的窗口单位，树立以“服务群众、方便群众、奉献社会”的职业观念。爱岗敬业，让群众切切实实地感受到一站式的服务。与此同时，加大监督力度，转变工作作风。在日常的工作中，窗口工作人员立足本职工作，热情服务，认真学习，查找自己在工作中的不足，向兄弟窗口单位学习，取长补短，加强协作，高标准要求，高标准办事，不给窗口抹黑，牢记宗旨，依法行政，更新观念，解放思想，不断转变工作作风，自觉接受广大群众的监督，广泛听取群众对窗口工作的意见和建议。真正做到“急办事人之所急、想办事人之所想，树立起快捷、高效、务实、廉洁的形象，力求做到让办事群众乘兴而来，满意而归。

加强思想建设，树立为民观念。加强对工作人员思想政治的教育，树立全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守审批中心的规章制度，忠于职守，爱岗敬业，维护城管集体荣誉。加强对业务知识学习与交流，提高窗口工作人员综合业务能力，确保窗口成为一支能办事、会办事、办成事的队伍，适应新形势对窗口服务工作的新要求。做好行政审批服务行为的规范工作，提高行政审批效能。优化规范审批服务流程，创新审批服务方式，优化工作流程，简化办事程序，实行政务公开制度。严格按照规定和要求，实行行政审批“三集中、四到位”，进一步创新审批服务水平。把政府和群众满意作为工作的第一标准，在“转变作风”和“优质服务”上下功夫，改进工作作风，完善服务机制，改善服务方式，规范服务行为，实行 “重大项目超前服务” 、“一站式”高效服务、“急办项目特事服务”、“难点问题上门服务”等方式，切实改进工作作风。

立足便民为民推行网上审批。推行一张网和信用信息“双公示”系统上传公开，进一步落实好行政效能建设三项制度：首问责任制、按时办结制、一次告知制，杜绝出现因自身原因导致服务对象投诉现象，保证窗口工作有序进行。认真录入，提前通知，认真核实登记，100%按时办结。同时做好市政务服务一体化平台、信息“双公示”系统平台上传工作，按要求及时录入数据。按要求做好店招服务的信息登记、临时户外广告、临时占道的材料受理与审核工作。按标准应收尽收并及时与分管领导和相关职能部门做好协调沟通。

该局以行政服务科为主，按照省改革工作专班要求，牵头完成行政备案事项清单梳理工作；牵头完成“一件事一次办”改革工作相关实施工作；牵头完成行政许可实施规划认领和办事指南编制工作；配合法规科提供优化营商环境相关材料；配合行政审批局完成文化领域“一件事一次办”改革工作相关实施方案的发文工作；完成工改审批事项材料清单的上报工作。(段邦春 赵雪莲 孙刘健)

供稿单位：江苏省东海县城管局