黔东南州政务服务中心“四强化”打造政务服务窗口新形象

时间：2022-10-25 15:25人气：来源：新农村客户端

为持续加强政务服务大厅管理，不断优化窗口服务水平，黔东南州政务服务中心以全力以赴迎接营商环境评估工作为契机，多举措加强大厅管理，实现大厅办事提速提效，塑造政务服务窗口新形象。

一是强化窗口人员培训。通过每日晨会、夕会、专题培训等多形式、多渠道强化窗口工作人员培训，由各进驻窗口首席事务代表、业务骨干和政务中心干部轮流对全体进驻窗口人员进行培训，从高频事项到低频事项，从政务服务业务到礼仪知识，全面全方位开展各项培训，并通过模拟办件、办件抽查使窗口人员更加熟练综合受理的办件录入、证照调用、办事指南的事项关联等相关事项，进一步提高窗口人员业务能力和综合素质。

二是强化日常监督巡查。加大窗口人员管理，进一步强化窗口作风建设、行为规范、办事流程等方面督查力度，确保提供标准规范的服务，登记巡查台账，实行窗口纪律痕迹管理，积极营造和谐优良的政务服务环境，努力打造密切联系群众和服务群众的文明窗口，进一步提升群众的满意度，对不规范、办事拖拉推诿扯皮的严肃查处、绝不姑息。

三是强化工作效率提升。认真组织窗口单位开展事项梳理，进一步优化审批流程，压缩审批时限，及时公布“一次办、网上办、跨省通办”等事项清单。不断深化“一窗通办‘2+2’模式”改革，真正让群众和企业好办事、少跑腿、不添堵。

四是强化服务创新。充分发挥了大厅窗口党员、服务之星的模范带头作用,鼓励窗口人员下班时间或节假日积极开展延时服务、陪同服务、预约服务、上门服务等暖心服务。目前大厅窗口人员共开展暖心服务1245次，群众和企业获得感、体验感明显增强。（石平燕杨霄）

供稿单位：黔东南州政务服务中心

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