河南栾川：“线上+线下”搭建群众诉求“新平台”

“没想到，不仅帮忙解决了问题，还有意外之喜，专家团真是为咱老百姓服务的。”近日，河南洛阳栾川县潭头镇纸房村村民赵红民在和邻居闲聊时高兴地说。

“百姓评理说事专家团”聘任和线上“潭洲慧评理”发布仪式

事情要从2022年8月13日说起。当地引进的企业栾灵金矿因扩大生产规模，需架设高压电线，与村组沟通后便开始施工。随后，赵红民去查看庄稼时，发现地里的部分玉米被毁坏，还多了一根电线杆，有些气愤，要求赔偿。于是，双方起了争执。

得知消息的纸房村党支部书记、村委会主任马军成第一时间赶到现场，了解事情始末后，对双方进行了劝解，并多次到赵红民家中做思想工作，将引进企业对家乡的好处告知他，促成双方握手言和。

在和解过程中，得知赵红民家中孩子即将上大学，企业主动提供赞助。

马军成是当地解决矛盾纠纷的“行家里手”，也是潭头镇“百姓评理说事”专家团的一员。为进一步解决群众诉求、优化基层治理，8月初，潭头镇组建了“百姓评理说事”专家团，由经验丰富、处事能力强的专家型领导和全国人大代表、党支部书记、法庭庭长等人员组成。

专家团办公掠影

2022年10月，潭头镇汤营村居民高某带其子在洛阳市妇幼保健院就医期间其子突发严重疾病死亡问题。当时正值二十大盛会开幕前夕，问题属地管理，专家团成员：全国人大代表、拨云岭支部书记杨来法、市信访局驻潭头镇赵庄村第一书记李福山主动关心关注辖区内群众诉求，立即与市妇幼保健院取得联系并积极协调沟通，最终在潭头镇党委、潭头镇“百姓评理说事”专家团及汤营村村委等相关领导多次沟通协调下，达成赔偿协议，得以解决。

该专家团采取“线上收集＋线下调解”的模式，拓宽反映渠道，优化办事流程。具体来说，潭头镇本地人或涉及潭头事务的外地人都可以将自己的诉求发送到“潭洲慧评理”微信平台上，以文字或图片的形式反映问题，平台运营办公室负责收集分类派发。对符合调解要求的，专家团成员将主动介入，推动矛盾化解。

“潭洲慧评理”微信平台获取群众来信截图

截至目前，线上线下共同合力，获取、化解矛盾纠纷，“潭洲慧评理”微信平台渠道受理民生问题100余条，“百姓评理说事专家团”调解处理疑难案件9起，实现了诉求办理由“线下跑”向“网上办”的有效转变，受到村民的好评。“‘百姓评理说事’专家团是拓宽群众诉求渠道、创新基层社会治理的新思路，是坚持和发展新时代‘枫桥经验’潭头实践的具体举措，将架起党员和群众间的‘连心桥’，真正畅通群众诉求‘最后一公里’，把矛盾化解在一线。”潭头镇有关负责人表示，该镇将进一步建强专家团，解决群众“急难愁盼”问题，推动当地经济社会高质量发展。

专家团成员由全国人大代表、拨云岭支部书记杨来法，市信访局驻潭头镇赵庄村第一书记李福山，潭头镇有群众基础的支部书记及退休老干部组成。

时任县委常委、政法委书记柴少勇同志参加发布暨聘任仪式并给予高度评价，对创新工作举措，搭建诉求办理平台、队伍体系表示肯定。就如何最大限度发挥好“平台”作用、调动好“专家团”力量提出具体指示，要求统一思想认识，认清其“出发点”。

一是要求专家团成员要充分认识“评理说事”专家团工作的重要意义和自身职能定位，以高度的责任感和使命担当对待调解工作，投身到诉源治理大格局构建工作中；二是要突出规范引领，把握“关键点”。优化探索打造“线上+线下”一体化融合工作模式，线上提高精准化、精细化服务，解决群众所思所想、所需所忧、所疑所惑等各类问题，线下对摸排到的信息进行收集登记，建立完善统计台账和工作记录，做到底数清、情况明；三是要坚持因地制宜，紧扣“落脚点”，以“百姓评理说事”专家团及“潭洲慧评理”微信平台为抓手，通过联合发力、协同共促，妥善处理好各类矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，切实把矛盾纠纷化解在基层一线，架起党员群众“连心桥”。

“百姓评理说事”专家团和“潭洲慧评理”微信平台是拓宽群众诉求渠道、创新基层社会治理、探索人民调解工作新思路，是坚持和发展新时代“枫桥经验”潭头实践的具体举措，将架起党员群众间的‘连心桥’，真正畅通群众诉求‘最后一公里’，把矛盾化解在一线。