近日，随着信访人徐某签订《满意度评价书》，一桩历时近6年的信访积案得到圆满解决。徐某信访事项能够彻底化解，得益于该区积极探索践行“四步”工作法，即领导包案、落实责任、督查督办、跟踪回访。
领导包案解难题。严格落实区、镇领导包案责任制，包案领导对所包案件组织落实化解措施，采取定点接访、重点约访、带案下访、谈心走访等多种方式，全面听取、研判信访诉求，分析症结、评估结论、明确途径，确保信访问题“事事有回音、件件有着落”。
落实责任齐出力。积极构建以信访接待中心为主体、各责任单位为支撑的信访纠纷化解体系，完善访调对接机制，推动信访问题一站式接收、一揽子调处、全链条解决，形成“统筹协调各方资源、动员相关部门协作配合”的积案攻坚强大合力，推动问题化解。
督查督办促进度。通过督责任落实、督工作进度、督化解质量等方式，追溯信访问题源头，理清问题成因、分清主体责任，实现矛盾化解。通过信访积案集中化解攻坚，以点带面，辐射带动一批涉及征地拆迁、劳动保障等方面的历史遗留和信访突出问题得以有效化解。
跟踪回访见成效。对已办结的信访积案特别是涉及民生的重点领域积案，要求责任单位定期进行跟踪回访，了解化解措施落实情况、信访人有无思想反复情况，巩固化解成效，确保信访积案“真化解、不倒流”。
今年以来，烈山区对每件积案进行“抽丝剥茧”、“对症下药”，严格落实“四步”工作法程序，有效化解了21件信访积案，受到信访群众的一致好评。（ 刘飞 ）
供稿单位：淮北市烈山区信访局
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