强礼仪 优服务 西城区培训政务窗口人员涉外礼仪与外语

人民网北京7月31日电 （鲍聪颖 李硕）为全力打造“最亲的政务服务”，进一步提升各级政务服务中心国际化水平， 7月30日，西城区政务服务局联合区政府外办为各级各类政务服务中心窗口工作人员开展“强礼仪 彰显首善文明 优服务 助力国际交往”为主题的涉外礼仪与接待外语培训。培训采取线上+线下相结合的方式进行，西城区政务服务中心30名窗口工作人员参加现场培训，全区24个大厅约300名工作人员收看线上直播。

“日常对话如何称呼对方更符合外国人的习惯？”“在跨文化交流中，如何利用非语言工具，实现更好的交流？”培训课上，北京外国语大学教授周鑫宇针对窗口工作人员可能遇到的工作场景和表达逐一讲解、演示，学员们一边听、一边记。

西城区政务服务中心综窗工作人员谢丽丽介绍：“今年上半年，外籍人士进厅现场办理事项人数持续增多，所以我们的服务水平也在不断优化。首先，我们对在京津冀三地设立的外资企业主体资格证明实现互认，又对港资企业设立的主体资格证明材料进行了简化，不再需要企业提交历史变更公证文件，两项优化政策的公布实施，为外资企业在京设立提供了便利。”

笔者了解到，西城区各级政务大厅目前共设立外语标识97个，设置外语办事窗口11个，配备外语服务人员12名。去年5月，区政务服务中心积极落实优化营商环境政策任务，设立了“两区”建设服务专窗，不仅以全程英文导办服务外籍人士，还出台了多种举措让外资企业和外籍人才享受便利政务服务。

此外，西城区政务中心还为外籍人员提供多项公共服务事项服务，例如：小客车业务、税务业务等等。为了配合厅内外事服务工作的开展，大厅将不断完善各类双语指示标识。

西城区政务服务局副局长马浩淞表示，此次培训旨在全面加强西城区各级政务服务中心国际语言环境建设工作，创建有利于对外开放和国际交往的语言环境，更好的服务于首都国际交往中心和“两区”建设，提高窗口工作人员的对外服务礼仪水平，体现对外服务良好形象。

笔者了解到，目前，西城区各街道级政务服务中心也推出了各具特色的对外服务，例如：德胜街道政务服务中心特别购置了多语言双屏交流翻译机，支持中文与多国语言互译，语种覆盖200多个国家和地区，确保办事人员都能畅通无阻的进行语言交流。月坛街道政务服务中心将有奥运保障经验的工作人员做为涉外服务志愿者，在大厅服务有需求时进行志愿服务。陶然亭街道政务服务中心立足提升自身对外服务水平，培养了可以以英语交流的综窗人员进行接待。

下一步，西城区政务服务局还将持续推进各级大厅提升涉及服务能力和水平，更好的服务于首都国际交往中心和“两区”建设，核心区政务工作人员将以“小小窗口”提供“满满服务”。

(责编：鲍聪颖、高星)