让群众烦心事不出网格朝阳豆各庄探索热线+网格社会治理新模式

为更好地发挥12345市民服务热线和网格化城市管理平台互补作用，朝阳区豆各庄地区以“接诉即办、未诉先办、一办到底”为目标，积极探索打造网格联动融合的社会治理新模式，着力激发基层治理效能，让群众的烦心事不出网格。

豆各庄地区充分利用“接诉即办、未诉先办”工作机制，12名网格监督员切实做到人员下沉、重心下沉，第一时间帮辖区居民群众解决身边的热点难点问题。作为12345市民服务热线的“延伸触角”，网格监督员带着“问题眼”增加巡逻频次，努力做到早发现、早介入、早处置。

在工作中，网格监督员队伍发现问题及时上传网格系统，主动吹响服务百姓哨声，发现问题提前一步，解决问题向前一步，做好未诉先办。经系统派单后，相关职能科室立即行动处理该问题，提高问题解决效率。

此外，网格监督员还以12345市民服务热线数据统计出的辖区问题频发路段以及反映集中的重点问题为基础参考，加大巡查力度，有效发挥城市管理网格地理信息完备、网格员熟悉辖区情况的优势,推动社区治理由宽泛粗放向精准定向转变。（张思思）

(责编：孟竹、高星)