北京怀柔区怀柔镇：公共服务暖人心农民生活更幸福(2)

在持续持续巩固“综窗”改革成果的同时，怀柔镇“帮代办”服务“办”到群众心坎上。“子女长期在外边上班，家里就我们老两口儿，有时候医保卡丢了，只能先用临时卡，看病还要拿着单子现场去手工报销。现在好了，都不用自己跑腿，打个电话工作人员就来了。”芦庄村老人王先生由于身体原因不方便现场报销医疗费用，之前只能等子女回家时再办理。如今有了“帮代办”服务，只要打个电话，工作人员当日就会上门，省去了老人亲自跑腿的麻烦。

为了更好地落实“我为群众办实事”工作，怀柔镇进一步优化“帮代办”便民服务，强化专员队伍建设，设2名镇级导服人员，18个村各设立2名“帮代办”工作人员。经过培训和一年多以来的“实战”检验，各级帮办员、代办员已经熟练掌握各项帮代办工作，形成了成熟的“帮办体系”，不仅可以全程为办事人提供流程指导，还能为老年人、残疾人等提供上门服务等绿色通道。目前，已经有城乡居民医疗保险、补办医保卡等80余件政务服务事项可以进行“打包办”，未来将有更多项目加入。

自此项工作开展以来，全镇累计完成帮代办工作60095次，将政务服务办事大厅延伸到了群众“家门口”，以群众满意为第一目标，切实做到“服务到家门，联络零时差”。（李京琳）  

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