中国农业发展银行盂县支行多措并举优化网银服务

随着网上银行业务推广工作的深入推进，中国农业发展银行盂县支行开立网银的客户数量持续增加。为切实提升网银业务办理效率，该行通过优化柜面服务、现场基础使用教学、远程视频等多种方式优化“网银”服务，提升客户体验。

协力高效，提升柜面办事质效

中国农业发展银行盂县支行积极组织柜面人员学习电子渠道业务操作流程，提升业务人员操作水平和对客服务能力，并通过进一步梳理网银办理流程、分析办理流程中可优化节点、研究讨论各类方法，减少客户办理等候时间，提升业务办理效率。

倾心为客，全力打造满意服务

在客户办理完成网银业务后，中国农业发展银行盂县支行柜面人员利用营业外厅的电脑对客户进行现场教学，指导客户配置网银基本使用流程。针对客户在网银使用过程中出现的配置难、操作难等问题，通过远程视频服务对客户进行一对一指导，帮助客户解决难题。通过分享微信朋友圈、电话告知指导等方式，让客户能够及时、准确地知晓网银系统最新更新消息，进一步提升客户对网银服务的满意度与体验感。（韩玉蓉）